既然這樣,那就先給你搞兩個(gè)月吧!”
“像蚊子之前說那樣,玩兩個(gè)月后交出來,給公司員工當(dāng)福利,刺激他們努力做業(yè)績(jī)!”
我沒想到,蚊子也沒打算一直將喵喵給留在身邊,而是將其當(dāng)成發(fā)泄的工具,等到玩夠了,玩膩了,就交出來給其余人當(dāng)福利。
身為小弟,我沒選擇的權(quán)利,也沒反駁的底氣,只能點(diǎn)頭。
“對(duì)了!”
彪哥忽然將一把鑰匙遞給我,說:“這是蚊子房間的鑰匙,你去看看,想要的東西就留著,不要的東西就扔了吧!”
“條件有限,就別有那方面的忌諱了!”
蚊子已經(jīng)死了,他之前住過的房間,正常情況后續(xù)住進(jìn)去的人心頭多少都會(huì)有些膈應(yīng)。
但條件有限,能有一個(gè)單獨(dú)的房間已經(jīng)很美好。
其次對(duì)于一些忌諱,我是丁點(diǎn)沒有,就表示不成問題。
“彪哥,還有什么事嗎?”
“沒什么事的話,我就先去忙了!”
盡管已成為小組長(zhǎng),能坐到彪哥面前喝茶,但打心底的不認(rèn)同,促使我坐在這里有些如坐針氈,非常不舒服,只想趕快離開。
“別急嘛!”
彪哥笑了笑,說:“你剛成為小組長(zhǎng),對(duì)于公司的很多情況都還不了解,有啥問的都可以問!”
“從之前的情況可以看得出來,你完全就是一個(gè)做黑產(chǎn)的料,以前經(jīng)驗(yàn)也不少,有什么好的建議也可以提出來,幫助公司改進(jìn)。”
能被看得起,才能得到更多權(quán)利和機(jī)會(huì)。
見彪哥都這樣說了,我心頭離開的著急也弱了一些,思索著說:“很多東西確實(shí)不太了解,只能是后續(xù)遇到了再問!”
“關(guān)于公司的一些情況,我倒還真有點(diǎn)建議!”
沒發(fā)現(xiàn)問題,自然是打馬虎眼。
但發(fā)現(xiàn)了問題,還想要得到重視,那就必須要主動(dòng)。
主動(dòng),才能爭(zhēng)取到不一樣的態(tài)度。
彪哥立馬就笑了,揚(yáng)了揚(yáng)下巴示意我說。
“前期開客戶方面確實(shí)是沒太大問題,但是打槍環(huán)節(jié),我覺得存在一定的問題!”
……
當(dāng)前的客戶,雖然還沒開始打槍,但是關(guān)于打槍的內(nèi)容,我有在老董之前開的客戶聊天內(nèi)容上看過。
和微交當(dāng)時(shí)遇到的情況差不多,當(dāng)客戶被打槍后,就會(huì)尋求前端的幫助,將與客服的對(duì)話等等全都截圖過去。
這邊客服的回應(yīng),就和當(dāng)初在虎哥公司最開始時(shí)客服的回應(yīng)模式差不多,搞得有點(diǎn)像機(jī)器人。
不論客戶怎么問,都有點(diǎn)像是踢皮球,很多話語(yǔ)都是復(fù)制粘貼,根本就沒根據(jù)客戶的詢問點(diǎn)進(jìn)行很細(xì)致且人性化的解釋。
如此,就讓客戶難以理解所面對(duì)的問題,產(chǎn)生反感。
接連問幾次,疑惑一直沒得到解決,錢還被卡在平臺(tái)內(nèi),換誰(shuí)都不會(huì)有好心情。
有些明明手頭還有錢,甚至是能搞到錢的客戶,也會(huì)直接放棄。
人性化一點(diǎn),能讓客戶知道對(duì)方好歹還是個(gè)人,而不是面一個(gè)機(jī)器說來說去說不到重點(diǎn)。
將這問題給說出來,這邊會(huì)不會(huì)采納,亦或者說最終能不能帶來一定的改變,不是我所關(guān)注的點(diǎn)。
我只知道,這樣做最少證明了我的價(jià)值,讓彪哥等人知道我的思維與其余人不一樣,以后遇到一些什么事才會(huì)找到。
萬(wàn)一運(yùn)氣真不好,四個(gè)月內(nèi)沒有一個(gè)月完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),小組將被打散,我因?yàn)榍捌诒憩F(xiàn)還不錯(cuò),可能會(huì)直接調(diào)去替代別的小組長(zhǎng)。
即便沒成為小組長(zhǎng)成為組員,至少也能少挨收拾。
且越來越重視,才能讓他們對(duì)我放松警惕,搞不好什么時(shí)候就會(huì)叫上我一起離開園區(qū)到外面去,這樣就創(chuàng)造了逃走的機(jī)會(huì)。
彪哥聽完后朝獅子問:“是不是有這方面的問題?”
獅子點(diǎn)點(diǎn)頭說:“仔細(xì)一想,倒確實(shí)是這么一回事!”
“你想想,就比如購(gòu)物,你買到的東西不如意,去找客服詢問,不論你問什么,那邊轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去就只是回應(yīng)那么幾句話,你心頭是不是會(huì)很不爽?”
彪哥笑著說確實(shí)是,跟著就朝我問:“阿東,那你覺得話術(shù)要如何改?”
本身就是要表現(xiàn),我說:“可以將所有的話術(shù)發(fā)給我,我好好地調(diào)整一下。”
“正常而言,換成我是客服,那肯定針對(duì)不同的客戶疑惑,回應(yīng)方式都不同,不過可以將所有客戶的疑問進(jìn)行統(tǒng)計(jì),然后綜合出一系列的回應(yīng)話術(shù)!”
“可以!”
彪哥從臉色看非常開心,表示回頭就會(huì)讓后臺(tái)那邊將所有話術(shù)整理成文本發(fā)到剛剛給我的手機(jī)上。
他繼續(xù)問我,其余方面是否還有建議?
我想了想遲疑著說:“有倒還是有,但不知道該不該說!”
“都是自己人,只要能給公司帶來收益,說就是了,不需要擔(dān)心什么!”
得到這話,我就將想法給說了出來。
公司要求,員工每天加十五個(gè)人,加不到就耳光伺候,不太合適。
雖是廣撒網(wǎng)撈魚,但有限制的情況下,就會(huì)導(dǎo)致員工為了完成任務(wù)而忽略的質(zhì)量。
其實(shí)社交平臺(tái)上不少人,都沒被切過,只不過因?yàn)榻涣鲿r(shí)間不是很長(zhǎng),暫時(shí)不愿意添加微信,這邊又急于添加微信,導(dǎo)致沒怎么聊就產(chǎn)生戒備。
放松條件,員工也能更有耐心去聊,聊得差不多再進(jìn)行轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)移之后也能更輕松地培養(yǎng)出感情。
說簡(jiǎn)單點(diǎn),欲速則不達(dá)。
其次,員工內(nèi)心承受的壓力太大,為了完成加人任務(wù)而忽略了對(duì)加到的人進(jìn)行維護(hù)。
“那你覺得這情況如何改進(jìn)?”
“因?yàn)椴幌拗萍尤说脑挘蜁?huì)存在渾水摸魚,我們這樣做,也是為了利用強(qiáng)度提升業(yè)績(jī)!”
彪哥明顯對(duì)我的提議產(chǎn)生了想法。
我接著說:“可以這樣……”
每天都限制過于苛刻,可以三天一限制。
三天之內(nèi),不管每天加多少人,但是三天的總?cè)藬?shù)必須要達(dá)到四十五人。
低于四十五人,再進(jìn)行懲罰,少一個(gè)人一耳光。
換湯不換藥的模式,促使員工有時(shí)間的時(shí)候可以去多加人,沒時(shí)間的時(shí)候,則不需要著急。
否則繼續(xù)卡著每天十五人,加不到就要遭受懲罰,會(huì)促使員工對(duì)已經(jīng)加到微信上正聊天的人不怎么搭理,而是將注意力轉(zhuǎn)移到加人完成任務(wù)上。
等我說完,彪哥和獅子對(duì)視一眼后,點(diǎn)頭說:“好像是這樣啊!”
不過,彪哥等人可不是傻逼,能被我輕松忽悠。
他緊跟著就說:“這樣吧,你小組人最少,就先用你小組進(jìn)行測(cè)試!”
“回頭你就將這情況告知你小組的組員,試驗(yàn)一個(gè)周,看看開單率咋樣!”
“如果說,開單率確實(shí)是提升起來,那其余小組就按照這種模式來!”
“如果開單率沒提升,那就還是按照老辦法!”
頓了一下,彪哥繼續(xù)說:“這些人都是賤皮子,有時(shí)候不收拾就是懶散,只有知道做不好遭收拾才會(huì)用心做事!”
我點(diǎn)頭后,獅子忽然說:“時(shí)間不早了,得去處理那小子了吧?”
那小子,我瞬間就知道是阿成。
看樣子,是要對(duì)他動(dòng)手了。
彪哥嗯了一聲,示意我先回小組。
我很想知道,阿成最終結(jié)果會(huì)怎么樣。
一咬牙硬著頭皮問:“哥,要怎么處置阿成呀?”