打槍這東西,只要電腦打字快,其實(shí)誰都可以干。
如何回應(yīng),得到怎樣的效果,就看個人思維。
同一個意思,不同的人描述出來給人的感覺就不一樣,因此只要能揣測出客戶心中到底是怎么想的,有什么需求,按照對方的需求去解決問題即可。
其實(shí)要說傳授什么特殊的技巧,我也沒什么技巧。
框架和流程擺在那里,如何填充內(nèi)容全看客戶的反應(yīng)和具體咨詢的問題。
因此,對于打槍,我從未說去制作系統(tǒng)性的回應(yīng)話術(shù),完全就像是聊天一樣,見招拆招,客戶問什么將客戶的疑慮解決即可。
小夢既然這樣說,那就制作差不多的回應(yīng)話術(shù)出來,讓他拿去回應(yīng)客戶。
這情況,和之前我弄給后臺客服的模式差不多。
使用后,效果難以達(dá)到我所打槍的方式。
到時,要是搞廢幾個客戶,小夢就算不挨打,也少不了挨罵。
確定就這樣搞后,我打開上次發(fā)給客服的回復(fù)話術(shù),一邊瞎扯一邊和他商討客戶會詢問的各種問題。
回應(yīng)話術(shù),我也動了手腳,那就是看上去很官方,非常的正式,但其實(shí)說了和沒說一樣,客戶只要看到,絕對會抓狂,然后各種咒罵。
一整個白天,我們兩人都在琢磨回復(fù)內(nèi)容,整整寫了五千多字。
“東哥,有了這些話術(shù),是不是就可以打槍了?”
聊了不少,小夢明顯覺得自己懂了,能出師了,可以自己去打槍。
我點(diǎn)點(diǎn)頭說差不多,客戶所詢問的問題也就只會有這些,當(dāng)詢問時復(fù)制粘貼就成。
復(fù)制粘貼確實(shí)是沒問題,但也要根據(jù)客戶具體詢問的問題,對提前寫好的模板話術(shù)進(jìn)行一定調(diào)整和修改。
這情況,我并不打算告知小夢。
要是告訴他,還怎么算計他?
至于他使用時會不會更改調(diào)整,這就不是我所需要操心的了。
確定可以干后,小夢讓我將編輯好的文檔發(fā)給他,然后喜滋滋地帶著文檔回隔壁。
忙活一天,都沒怎么活動,我就起身走動,順道看看阿樂和阿良等人聊天的情況。
當(dāng)走到阿良身邊時,他小聲說:“教他干嘛?”
“將他教會了,他可不會記你的好!”
很明顯,阿良這個善良的人,也將小夢的為人給徹底看清了。
是我想教嗎?
我也是被逼無奈,不教不行。
很無奈地笑了笑,我說:“沒事,過兩天你就知道了!”
按照我的預(yù)測,不出三天,獅子絕對能發(fā)現(xiàn)問題。
到時候,甚至?xí)椅屹|(zhì)問到底是怎么教的,但如何回應(yīng)的說辭等等我全都想好了。
晚上八點(diǎn)多,彪哥忽然帶著五個人到辦公室,三男兩女。
這五人的情況,和阿成等人剛到時差不多,都拖著行李箱或者是背著包,明顯都是被人從國內(nèi)忽悠賣來。
進(jìn)入辦公室的五人滿臉好奇和笑容,絲毫不知所踏入的是一個魔窟。
五個人,彪哥并未分配到我這邊小組,而是直接就安插到另外兩個小組內(nèi)。
彪哥還朝我說,等后期拉人再安插到我這邊。
我趕忙想著說不著急,因?yàn)槲乙膊幌胄〗M再來人。
教導(dǎo)新人很費(fèi)勁。
其次,當(dāng)五人知道進(jìn)入的是一個魔窟,都會產(chǎn)生逃跑的想法。
不論男女,我可不想剛剛認(rèn)識沒幾天就死了,其次手底下的員工要是鬧事,按照彪哥等人的想法,是小組長沒盡責(zé)。
處罰,也將由小組長進(jìn)行。
殺雞殺兔我不會有絲毫手軟,但是收拾人,真的難以下手。
所以,沒安排到我所負(fù)責(zé)的小組,也算是給我減輕負(fù)擔(dān)。
新人到來,只是讓辦公室氣氛稍微活躍兩分鐘就恢復(fù)到之前的樣子。
我的小組,由于三個客戶這個周都進(jìn)了超過三十萬,總業(yè)績已經(jīng)達(dá)到一百萬多點(diǎn),小高等人暫時還不卡業(yè)績?nèi)蝿?wù),因此氛圍還算輕松。
其余小組的成員,都在為開單做業(yè)績免受處罰而努力,一個個忙著加人,忙著聊天,可沒多少心思關(guān)注剛到的人。
女生來到這魔窟內(nèi),完全就是一頭頭狼眼中的獵物。
兩個女生分別被安排在兩個小組內(nèi),剛坐下兩個小組的小組長就上去搭訕,和喵喵剛到這里時被蚊子盯上差不多,似乎都準(zhǔn)備將其給拿下。
不過,這兩個女的顯然也是跟著男朋友前來,有了蚊子這個前車之鑒,兩個小組長倒也不敢太過分調(diào)戲,擔(dān)心惹惱女生的男友,步入蚊子后塵。
新來之人,由于沒安插到我下方,我也懶得多管,也不覺得會和這五人產(chǎn)生多大關(guān)聯(lián)。
奈何,很多事終究只是自己的想象。
不是我覺得如何,現(xiàn)實(shí)就會如何。
也就一個小時后,彪哥忽然來到辦公室,叫上新到的五人,同時喊了我一聲。
我很詫異地起身,不知彪哥叫我是要做什么,只能走上前去。
彪哥將我們帶到一個有辦公桌的小房間,朝我說:“阿東,這五人剛到,你給他們好好培訓(xùn)一下,告知他們應(yīng)該注意些什么。”
“以后公司只要來新人,都將交給你培訓(xùn)!”
“對了,再等等,獅子那邊還有三個人!”
彪哥說著就離開辦公室。
看他樣子,是確實(shí)準(zhǔn)備對我進(jìn)行培養(yǎng)。
按理說,能得到重視,能被培養(yǎng),這對我的計劃而言確實(shí)是好事。
只是,什么雞毛事都交給我處理,真不拿我當(dāng)人而當(dāng)機(jī)器?
“哥,來抽煙!”
一個年齡看上去比我要大一點(diǎn)的男生忽然主動拿出一包煙沖出一根遞給我,看上去很會來事。
其余四人,皆是滿臉笑意,心情看上去挺不錯。
我默默地看著,暗想等你們知道這是什么地方,了解這地方的情況后,不知還能不能笑得出來。
很快,獅子那邊的三個新人也來了。
兩男一女。
這八個人,年齡最大的就是給我遞煙那人,其余的看上去很年輕,有兩個女生,滿臉稚嫩,給我感覺好像都還未成年。
八人都知道我將對他們進(jìn)行培訓(xùn),一個個全部坐好,視線集中在我身上,等待我發(fā)言。
怎么培訓(xùn)呢?
我開始犯難了。
說工作相關(guān)的事倒是輕松,可關(guān)于園區(qū)殘酷的規(guī)矩,真不知具體要如何說才合適。
說得太真實(shí),不僅僅會嚇到八人,同時要是讓彪哥等人知道我那么描述公司,很有可能導(dǎo)致我的計劃出現(xiàn)變動。
“咚咚咚……”
就在我要開口,準(zhǔn)備先說工作上的事時,門忽然被敲響然后被推開。
看得探頭進(jìn)來的人,我知道,槍來了。