從網(wǎng)吧出來(lái)的時(shí)候，天已經(jīng)徹底黑透了。
夏冬攔了輛出租車，在報(bào)出自家地址后便靠在后座上，閉目養(yǎng)神。
王鵬飛也跟著一起走了。
用他的話說(shuō)，連續(xù)三天的高強(qiáng)度“奮戰(zhàn)”，已經(jīng)把他身體里最后一點(diǎn)精力都榨干了。
他現(xiàn)在只想回家，一頭栽進(jìn)自已那張柔軟的大床里，睡個(gè)天昏地暗。
夏冬對(duì)此不置可否。
他很清楚，王鵬飛所謂的“奮戰(zhàn)”，也是因?yàn)樽砸训膭?chuàng)業(yè)計(jì)劃，點(diǎn)燃了他內(nèi)心的某種野心。
不過(guò)，這不重要。
重要的是，網(wǎng)站的框架已經(jīng)搭建完畢，內(nèi)容也填充得七七八八，接下來(lái)只需要按照計(jì)劃，定時(shí)發(fā)布即可。
回家的路上，夏冬腦子里還在復(fù)盤(pán)著這幾天的所有細(xì)節(jié)。
他就像一個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的棋手，每走一步，都要在心里推演未來(lái)數(shù)十步的可能性。
重活一世，他想要嬴。
不能再向上輩子一樣碌碌無(wú)為了。
……
一夜無(wú)話。
第二天，夏冬難得地起了個(gè)大早。
當(dāng)他穿著一身清爽的運(yùn)動(dòng)服從房間里出來(lái)時(shí)，母親周云芳正端著一盤(pán)剛煎好的雞蛋從廚房走出來(lái)。
“醒了？”
周云芳看到兒子，臉上露出一絲驚訝，隨即化為溫柔的笑意。
“不多睡會(huì)兒？這急忙的，肯定沒(méi)休息好。”
夏冬笑了笑，走上前接過(guò)盤(pán)子。
“睡夠了，今天不是要去廠里嗎？我跟你們一塊兒去。”
夏建國(guó)剛從衛(wèi)生間出來(lái)，嘴里還叼著牙刷，含糊不清地說(shuō)道：“你去廠里干嘛？都是灰，好好在家待著。”
夏冬將盤(pán)子放在餐桌上，拿起一片吐司。
“電腦城的人今天應(yīng)該會(huì)把電腦送過(guò)去，我得去盯著裝一下。另外，網(wǎng)店的事情，也該提上日程了。”
聽(tīng)到“網(wǎng)店”兩個(gè)字，夏建國(guó)的動(dòng)作停頓了一下。
他漱了口，吐掉泡沫，用毛巾擦了擦嘴。
“行吧，那就一起去。”
他的語(yǔ)氣聽(tīng)不出什么情緒，但夏冬知道，父親已經(jīng)把這件事放在了心上。
吃過(guò)早飯，一家三口乘坐夏建國(guó)那輛半舊的桑塔納，朝著郊區(qū)的工廠駛?cè)ァ?/p>
車子在坑坑洼洼的公路上顛簸著，揚(yáng)起一陣塵土。
半小時(shí)后，桑塔納在玩具廠的鐵門(mén)前停下。
“走吧，進(jìn)去說(shuō)。”
夏建國(guó)熄了火，率先推門(mén)下車。
剛走進(jìn)父親那間簡(jiǎn)陋的辦公室，夏建國(guó)就從墻角的柜子里拿出了一個(gè)牛皮紙袋。
“你看看這個(gè)。”
他將紙袋遞給夏冬。
夏冬打開(kāi)，從里面倒出幾個(gè)設(shè)計(jì)精美的紙盒。
紙盒的正面印著“胖橘”那張賤兮兮的笑臉，側(cè)面則是問(wèn)號(hào)和一些可愛(ài)的爪印圖案。
整體設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔又不失童趣，最關(guān)鍵的是，盒子是完全密封的，從外面根本看不出里面裝的是哪一款。
“這是我讓隔壁印刷廠的老王加急做的樣品，怎么樣？”夏建國(guó)問(wèn)道，語(yǔ)氣里帶著一絲不易察覺(jué)的期待。
夏冬拿在手里翻來(lái)覆去地看了一遍，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“很不錯(cuò)，比我想象的還好。”
“尤其是這個(gè)封口，”夏冬指著盒子的底部，“用了不干膠貼，一旦撕開(kāi)就無(wú)法復(fù)原，杜絕了被人提前拆開(kāi)的可能。”
夏建國(guó)“嗯”了一聲，臉上露出些許得意。
“這點(diǎn)門(mén)道，我還是懂的。”
正說(shuō)著，辦公室外傳來(lái)一陣喧嘩。
“夏老板！電腦到啦！”
一個(gè)穿著藍(lán)色工裝的送貨員，正指揮著同伴，小心翼翼地將一個(gè)大紙箱從貨車上搬下來(lái)。
夏建國(guó)連忙迎了出去。
“辛苦了辛苦了，搬到我辦公室就行。”
很快，嶄新的電腦主機(jī)和顯示器就在夏建國(guó)的辦公桌上組裝完畢。
送貨員開(kāi)了機(jī)，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后，便拿著簽收單告辭了。
周云芳好奇地摸了摸純平的液晶顯示器。
“這玩意兒可真薄，比之前那個(gè)大屁股的好看多了。”
夏冬笑了笑，坐在了電腦前，熟練地開(kāi)機(jī)，檢查配置。
確認(rèn)無(wú)誤后，他抬頭對(duì)夏建國(guó)說(shuō)：“爸，把杜曉年叫過(guò)來(lái)吧。”
夏建國(guó)一愣，“叫曉年過(guò)來(lái)干嘛？”
“教他怎么開(kāi)網(wǎng)店，以后他就是我們店的第一個(gè)客服。”夏冬解釋道。
夏建國(guó)雖然心里還有些疑慮，但還是轉(zhuǎn)身去車間喊人了。
不一會(huì)兒，一個(gè)身材瘦高、皮膚有些蒼白的年輕人跟著夏建國(guó)走了進(jìn)來(lái)。
他穿著一身洗得發(fā)白的工服，眼神有些閃躲，看起來(lái)有些內(nèi)向。
正是杜曉年。
“老板，你找我？”他低聲對(duì)著夏建國(guó)問(wèn)道。
夏冬站起身，對(duì)他笑了笑。
“曉年哥，你以前在網(wǎng)吧當(dāng)過(guò)網(wǎng)管，對(duì)電腦熟，接下來(lái)有點(diǎn)事想請(qǐng)你幫忙。”
杜曉年看了看夏建國(guó)，又看了看夏冬，點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“你坐這兒。”夏冬指了指電腦前的椅子。
杜曉年依言坐下，顯得有些拘謹(jǐn)。
夏冬也沒(méi)廢話，直接打開(kāi)了淘寶網(wǎng)的頁(yè)面，然后點(diǎn)開(kāi)了“阿里旺旺”的客戶端。
“這個(gè)，是淘寶的聊天工具，以后顧客買東西，都會(huì)通過(guò)這個(gè)跟我們聯(lián)系。”
夏冬一邊說(shuō)，一邊實(shí)際操作。
“你看，當(dāng)有顧客發(fā)消息過(guò)來(lái)的時(shí)候，這里會(huì)閃爍。”
“我們要做的第一件事，就是第一時(shí)間回復(fù)。”
“記住，是第一時(shí)間。”夏-冬加重了語(yǔ)氣。
“2008年的網(wǎng)購(gòu)，物流慢，支付不方便，顧客的耐心是很有限的。你回復(fù)得快，就成功了一半。”
杜曉年似懂非懂地點(diǎn)了點(diǎn)頭。
“回復(fù)的時(shí)候，開(kāi)頭要用‘親’來(lái)稱呼對(duì)方，這樣會(huì)顯得比較親切。”
“比如，‘親，您好，歡迎光臨玩具大王專賣店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？’”
夏冬在鍵盤(pán)上敲下這行字，展示給杜曉年看。
“結(jié)尾的時(shí)候，可以加上一些可愛(ài)的表情符號(hào)，比如笑臉或者^(guò)_^之類的，增加親和力。”
站在一旁的夏建國(guó)和周云芳夫婦，聽(tīng)得一愣一愣的。
買個(gè)東西而已，怎么還有這么多門(mén)道？
還“親”？
夏建國(guó)聽(tīng)得雞皮疙瘩都快起來(lái)了。
夏冬沒(méi)有理會(huì)父母的表情，繼續(xù)對(duì)杜曉年進(jìn)行“崗前培訓(xùn)”。
“顧客可能會(huì)問(wèn)各種問(wèn)題，比如‘這個(gè)多少錢？’‘包郵嗎？’‘什么時(shí)候發(fā)貨？’等等。”
“我們可以提前把這些常見(jiàn)問(wèn)題的答案編輯好，存在一個(gè)文檔里。顧客問(wèn)起來(lái)，直接復(fù)制粘貼，能節(jié)省很多時(shí)間。”
“這個(gè)技巧，叫‘快捷回復(fù)’。”
“還有，如果顧客猶豫不決，我們可以主動(dòng)推薦，比如告訴他我們的盲盒有多好玩，隱藏款有多稀有，刺激他的購(gòu)買欲。”
“如果顧客買得多，我們可以適當(dāng)送點(diǎn)小贈(zèng)品，或者抹掉零頭，讓他感覺(jué)占了便宜，下次還來(lái)。”
夏冬滔滔不絕，將后世那些已經(jīng)被玩爛了的電商客服技巧，在這個(gè)時(shí)代娓娓道來(lái)。