十月初九，無(wú)天城，無(wú)天樓頂層議事廳。
萬(wàn)丹樓一眾高層再次齊聚。
主位之上，陸天書安然端坐，而主持會(huì)議的，卻是坐在他下首的柳擎天。
經(jīng)過(guò)此前一系列令人驚艷的操作和映天峰踢館雖敗卻更顯其戰(zhàn)略眼光的應(yīng)對(duì)，柳擎天在樓內(nèi)的威望已初步建立，此刻雖年輕，卻自有一股不容置疑的氣度。
柳擎天目光掃過(guò)在場(chǎng)諸位長(zhǎng)老、執(zhí)事，聲音清朗，帶著一絲恰到好處的激昂：“近日，承蒙諸位鼎力配合，我萬(wàn)丹樓推行‘會(huì)員制’已初見成效，各分號(hào)反饋，客源趨于穩(wěn)定，口碑有所提升。”
“加之多方收羅、乃至‘請(qǐng)’來(lái)的那些頗具競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)門丹方陸續(xù)投產(chǎn)，我們的丹藥種類與特色得以豐富，整體收入水漲船高！”
“諸位功不可沒，柳某在此先行謝過(guò)。本月考評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)定然不會(huì)讓大家失望！”
一番話先肯定了成績(jī)，許以好處，讓在場(chǎng)眾人精神一振，臉上多了幾分笑意和期待。
話音一轉(zhuǎn)，柳擎天語(yǔ)氣變得更具挑戰(zhàn)性：“然而，眼下這點(diǎn)成績(jī)，距離我等目標(biāo)，還差得遠(yuǎn)！原計(jì)劃用半年時(shí)間，吃下靈霄界三成丹藥市場(chǎng)。但我認(rèn)為，太慢！”
“市場(chǎng)不等人，丹盟更不會(huì)坐以待斃！我意，將此目標(biāo)提前，力爭(zhēng)在今年之內(nèi)，便達(dá)成此目標(biāo)！”
場(chǎng)內(nèi)響起一陣輕微的吸氣聲。
一年內(nèi)搶占三成市場(chǎng)？
這難度可比原計(jì)劃高出數(shù)倍！
“我知道這很有挑戰(zhàn)。”柳擎天將眾人反應(yīng)盡收眼底，語(yǔ)氣卻愈發(fā)堅(jiān)定，“但并非不可能！”
“而要達(dá)成此目標(biāo)，光有好的丹藥和會(huì)員制度還不夠，我們還需打出差異化，讓天下修士一想到買丹藥，第一個(gè)念頭就是我萬(wàn)丹樓！”
“如何做到？除了繼續(xù)夯實(shí)‘丹道正統(tǒng)’的品牌故事，我們更要在‘服務(wù)’二字上，做足文章！”
他頓了頓，擲地有聲地拋出新概念：“即日起，萬(wàn)丹樓全面推行‘舒心服務(wù)’準(zhǔn)則！此為下一階段‘優(yōu)惠營(yíng)銷’大戰(zhàn)奠定基礎(chǔ)之關(guān)鍵一步！”
“我們要讓顧客不僅買到丹藥，更能買到一份尊重、一份舒心、一份物超所值的體驗(yàn)！”
說(shuō)罷，他取出一枚留影石激發(fā)。
光影投射在墻壁上，開始演示一段精心制作的動(dòng)畫：
畫面中，萬(wàn)丹樓的店伙計(jì)衣著整潔，笑容熱情而不過(guò)分諂媚，見到顧客進(jìn)門便主動(dòng)上前，躬身引路，語(yǔ)氣謙恭；
掌柜的則專業(yè)耐心，詳細(xì)介紹丹藥特性，無(wú)論顧客詢問多久、最終是否購(gòu)買，都始終保持禮貌與耐心，甚至主動(dòng)為等待的顧客送上靈茶點(diǎn)心。
動(dòng)畫還將一些服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化，如如何行禮、如何答話、如何處理顧客抱怨等，刻畫得細(xì)致入微。
動(dòng)畫播放完畢，議事廳內(nèi)卻陷入一種古怪的沉默。
半晌，二長(zhǎng)老劉乘風(fēng)皺著眉頭率先開口：“柳大掌柜，這……是否有些過(guò)于……謙卑了？”
“我萬(wàn)丹樓雖是魔門，但亦是靈霄界有頭有臉的大勢(shì)力，對(duì)外展現(xiàn)強(qiáng)硬實(shí)力尚恐不足，如今卻要求門下弟子對(duì)顧客如此……近乎奴顏婢膝？”
“只怕不僅外人看了笑話，樓內(nèi)弟子心中亦會(huì)不服，有損我樓威望啊。”
“沒錯(cuò)。”一位姓郝的大長(zhǎng)老也捻著胡須附和，“煉丹師、掌柜、伙計(jì)，自有其傲氣。如此要求，怕是難以推行。”
三長(zhǎng)老穆開山更是直接搖頭：“只怕下面的掌柜和伙計(jì)第一個(gè)不干！這哪是來(lái)做生意，簡(jiǎn)直是來(lái)做孫子的！”
柳擎天早已料到會(huì)有此反應(yīng)，他不慌不忙，反而微微一笑，反問眾人：“諸位覺得，是面子重要，還是里子重要？是虛無(wú)縹緲的所謂‘傲氣’重要，還是實(shí)實(shí)在在流入樓內(nèi)的靈石重要？”
他站起身，走到廳堂中央，聲音提高了幾分，充滿感染力：“我且問諸位，靈霄界諸多丹鋪，可有哪一家率先提出并做到如此細(xì)致入微的服務(wù)？沒有！”
“正因?yàn)闆]有，我們率先做了，才是難能可貴！才會(huì)讓顧客印象深刻，覺得我萬(wàn)丹樓與眾不同！這份‘與眾不同’，就是競(jìng)爭(zhēng)力！”
“顧客進(jìn)來(lái)，買到的是丹藥，感受到的卻是被尊重、被重視的‘舒心’！這份體驗(yàn)，口口相傳，威力遠(yuǎn)勝靈石廣告！”
“他們今日或許只買一瓶最低價(jià)的辟谷丹，但因?yàn)樗惺艿搅恕嫘摹招枰邇r(jià)丹藥時(shí)，第一個(gè)想到的便會(huì)是我萬(wàn)丹樓！這才是放長(zhǎng)線釣大魚！”
他目光銳利地掃過(guò)眾人：“至于面子？史冊(cè)是由勝利者書寫的！當(dāng)我們憑借‘舒心服務(wù)’以及后續(xù)的營(yíng)銷組合拳，真正搶占了大半市場(chǎng)，壟斷了丹藥定價(jià)權(quán)時(shí)，誰(shuí)還會(huì)記得我們今日的‘謙卑’？”
“他們只會(huì)記得，是我萬(wàn)丹樓，顛覆了靈霄界的丹道格局！后世記載，也只會(huì)稱頌我等之開拓與創(chuàng)新！”
“初步預(yù)估，全面推行‘舒心服務(wù)’，至少能帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額整體提升兩成！”柳擎天拋出一個(gè)誘人的數(shù)據(jù)，“而為了安撫和激勵(lì)一線掌柜與伙計(jì)，我提議，所有店鋪人員，工錢上漲三成！表現(xiàn)優(yōu)異者，另有重獎(jiǎng)！”
他猛地一揮手，語(yǔ)氣斬釘截鐵，近乎咆哮：“用堂堂正正商業(yè)手段賺來(lái)的巨額盈利去供養(yǎng)宗門、提升實(shí)力，難道不比以往干些偷偷摸摸、打家劫舍的黑活更體面？！”
“更能讓萬(wàn)丹樓屹立于靈霄界之巔？！現(xiàn)在，告訴我，誰(shuí)贊成？誰(shuí)反對(duì)？”
一番話，連消帶打，既描繪了美好前景和巨大利益，又解決了執(zhí)行者的實(shí)際顧慮，更上升到了宗門發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
廳內(nèi)再次陷入寂靜，但眾人的眼神已然不同，從最初的質(zhì)疑排斥，變成了深思和權(quán)衡。
陸天書眼中精光連閃，撫掌打破沉默：“說(shuō)得好！柳大掌柜高瞻遠(yuǎn)矚，此‘舒心服務(wù)’看似小節(jié)，實(shí)則是顛覆行業(yè)格局之大手筆！”
“沖擊傳統(tǒng)觀念又如何？我萬(wàn)丹樓就是要做這開先河者！若能成功，必被載入靈霄界商史！”
“提升兩成營(yíng)業(yè)額，更是實(shí)實(shí)在在的利好！本座認(rèn)為，此事大善，值得全力推行！”
連大當(dāng)家都表態(tài)了，其他人自然再無(wú)異議。
劉乘風(fēng)、穆開山等人互看一眼，紛紛拱手：“大當(dāng)家、柳大掌柜深謀遠(yuǎn)慮，我等佩服！此議，我等支持！”
“全票通過(guò)！”柳擎天滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，雷厲風(fēng)行道，“既如此，便請(qǐng)二長(zhǎng)老即刻將‘舒心服務(wù)’準(zhǔn)則與細(xì)節(jié)要求，形成玉簡(jiǎn)，同步至靈霄界所有萬(wàn)丹樓分號(hào)！給予七天時(shí)間熟悉演練，七日后，全面推行！”
“同時(shí)，總部將成立督導(dǎo)組，不定期暗訪巡查，執(zhí)行不力者，嚴(yán)懲不貸！工錢上漲方案同步執(zhí)行！”
“是！”劉乘風(fēng)領(lǐng)命。
“半月之后，于此地，召開下一步‘優(yōu)惠營(yíng)銷’方案會(huì)議，屆時(shí)請(qǐng)諸位做好準(zhǔn)備。”柳擎天最后補(bǔ)充道。
會(huì)議結(jié)束，眾人散去，各自忙碌。