跟楚清明的通話結(jié)束后，夏琦臉色不虞，但很快又恢復(fù)了那種掌控一切的冷靜。
她再次撥通嫂子曾秋霞的電話。
“嫂子，網(wǎng)上的事情我看到了。”夏琦的聲音聽不出太多波瀾，仿佛在討論一件與已無關(guān)的小事。
“琦琦，怎么辦啊？現(xiàn)在罵我們的人太多了！”曾秋霞的聲音依舊慌亂。
“嫂子，你慌什么？”
夏琦語氣有些不耐煩，然后開始指點(diǎn)，“聽著，你讓醫(yī)院的公關(guān)部盡快發(fā)一個(gè)官方聲明。記住幾點(diǎn)：”
“第一，模糊焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)‘意外’與‘遺憾’。聲明開頭，先對(duì)患者家屬的不幸遭遇表示遺憾和同情。但重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)，醫(yī)療過程存在‘不可控因素’和‘個(gè)體差異’，新生兒病情變化快，這屬于‘罕見的、令人痛心的意外事件’。記住，這是‘意外’，不是‘責(zé)任’。”
“第二，突出‘專業(yè)’與‘流程’，回避具體問題。要著重說明，宏康醫(yī)院擁有‘先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備’和‘專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)’，所有診療行為都‘嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作流程’。對(duì)于視頻中提到的所謂‘細(xì)節(jié)’，不予置評(píng)，但要暗示那可能是‘角度問題’或‘家屬情緒化理解’。重點(diǎn)是我們流程沒問題。”
“第三，輕描淡寫，將惡性.事件普通化。對(duì)于涉事護(hù)士，可以提一句‘已進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，并暫停其當(dāng)前工作，進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)和規(guī)范教育’。注意，是‘暫停工作’、‘培訓(xùn)教育’，聽起來我們很負(fù)責(zé)，但絕不承認(rèn)她有任何嚴(yán)重過失，更別提‘玩忽職守’這種詞了。”
“第三，拋出‘協(xié)商’誘餌，塑造‘負(fù)責(zé)任’形象。 最后，表示你們一直積極與家屬保持溝通，愿意在法律和人文關(guān)懷的框架下，通過協(xié)商途徑妥善解決此事。這句話是關(guān)鍵，顯得我們通情達(dá)理，是家屬‘不愿意協(xié)商’或者‘要求不合理’。”
“第四，可以暗示家屬動(dòng)機(jī)不純。如果輿論壓力實(shí)在太大，就可以稍微暗示一下，我們理解家屬的悲痛心情，但不排除個(gè)別人員利用公眾同情心，試圖通過輿論施加壓力，獲取不合理賠償?shù)目赡堋＿@句話要謹(jǐn)慎使用，效果會(huì)很好，可以轉(zhuǎn)移很大一部分火力。”
說到這，夏琦著重強(qiáng)調(diào)道：“好了，就這么回應(yīng)。你們醫(yī)院的態(tài)度要顯得誠懇，但措辭必須嚴(yán)謹(jǐn)，不能留下任何把柄。至于那些網(wǎng)民？不用搭理，他們懂什么？不過是三分鐘熱度，被情緒帶著走的烏合之眾。就發(fā)個(gè)聲明，冷處理幾天，等有新的熱點(diǎn)出來，誰還記得你這點(diǎn)破事？真當(dāng)自已是誰了？”
她的言語間，充滿了對(duì)公眾智商的蔑視和對(duì)于自已手段的絕對(duì)自信，仿佛在說：我就用這套官方辭令敷衍你們了，你們這些傻逼網(wǎng)友又能拿我怎么樣？
曾秋霞聽著小姑子這番指點(diǎn)，仿佛找到了主心骨，連連答應(yīng)：“好，好！琦琦，還是你有辦法！我馬上就讓公關(guān)部按你說的去寫聲明！”
掛了電話，夏琦冷哼一聲。
在她看來，這不過是小事一樁，一套組合拳下去，就足以應(yīng)付那些無知的網(wǎng)民了。
她也根本不屑于去真正理解徐江的痛苦，也不在乎公眾的憤怒，她所在意的，只是如何用最小成本、最高效的方式，將這場(chǎng)風(fēng)波按壓下去，以維護(hù)她和夏家的顏面與利益。
而她這種骨子里的傲慢，往往比直接的惡語相向，更令人心寒與憤怒。
……
當(dāng)天下午，宏康醫(yī)院的官方公告便出現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)上。標(biāo)題是《關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)流傳視頻的情況說明》，措辭“嚴(yán)謹(jǐn)”，卻通篇透著一股冰冷的敷衍：
“近日，關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)流傳涉及我院的相關(guān)視頻。對(duì)此，我院高度重視，立即成立專項(xiàng)小組進(jìn)行核查。”
“我們對(duì)患兒的不幸離世深表遺憾，對(duì)家屬的悲痛心情表示理解。醫(yī)療行為具有復(fù)雜性和不確定性，新生兒病情變化迅速，此次事件是一起令人痛心的意外。”
“宏康醫(yī)院始終秉承‘生命至上’原則，擁有完備的醫(yī)療流程和專業(yè)的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。對(duì)于視頻中反映的個(gè)別細(xì)節(jié)，因涉及醫(yī)療專業(yè)范疇，不宜簡(jiǎn)單評(píng)判。目前，我院已對(duì)涉事護(hù)士進(jìn)行停職培訓(xùn)，并將進(jìn)一步強(qiáng)化全院醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)理念。”
“我們始終與家屬保持著溝通渠道的暢通，愿意在合法合規(guī)的前提下，本著人道主義精神，妥善處理后續(xù)事宜。感謝社會(huì)各界對(duì)我院的關(guān)注與監(jiān)督。”
這份公告真是面面俱到，滴水不漏，將一場(chǎng)因玩忽職守導(dǎo)致的悲劇，輕描淡寫地歸結(jié)為“意外”，將明確的失職行為模糊為“個(gè)別細(xì)節(jié)”，將對(duì)責(zé)任人的嚴(yán)肅處理降格為“停職培訓(xùn)”。
公告下方，評(píng)論區(qū)瞬間爆炸，網(wǎng)友們的怒火與智慧同時(shí)迸發(fā)，各種熱梗頻出：
“好好好，這么玩是吧？高度重視= 老板看了一眼，停職培訓(xùn)= 帶薪休假是吧？[看]”
“《生命至上》，《令人痛心的意外》，典，太典了！建議收錄進(jìn)《當(dāng)代甩鍋文學(xué)精選》。”
“翻譯翻譯：流程沒問題，團(tuán)隊(duì)很專業(yè)，護(hù)士已培訓(xùn)，家屬要協(xié)商，事情是意外，網(wǎng)友別多事。[摳鼻]”
“這公告寫得，我血壓上來了！感覺他們每一個(gè)字都在說：‘我就是敷衍你們了，怎么著吧？’[微笑]”
“建議宏康醫(yī)院改名‘宏康意外有限公司’，主營業(yè)務(wù)：制造令人痛心的意外。[點(diǎn)贊]”
“三百零五針保胎換來一句‘深表遺憾’，這遺憾夠廉價(jià)的。嫂子，這破醫(yī)院你們家開的？[疑惑]”
“懂了，在宏康，只要說是‘意外’，那就不是醫(yī)療事故。那我說我搶銀行也是個(gè)‘意外’，警察叔叔信嗎？[思考]”
“本來挺生氣，看完公告給我氣笑了。他們甚至懶得認(rèn)真編個(gè)理由騙我，直接把我當(dāng)傻子糊弄。[捂臉]”
“《個(gè)別細(xì)節(jié)》《不宜簡(jiǎn)單評(píng)判》——監(jiān)控視頻拍得清清楚楚，這叫個(gè)別細(xì)節(jié)？非得護(hù)士親口承認(rèn)‘我就是故意害死你孩子’才算證據(jù)嗎？[吐]”
“兄弟們，我悟了！以后我去餐廳吃飯，廚師往菜里吐口水，我也說是‘不可控的意外’，是‘個(gè)別細(xì)節(jié)’，是‘口味差異’！[狗頭保命]”
“這公告讓我想起了那個(gè)經(jīng)典表情包：‘我知道我錯(cuò)了，但我不改，下次還敢，略略略’。[doge]”
“建議家屬下次帶著這份公告去法院，看法官會(huì)不會(huì)也被這‘嚴(yán)謹(jǐn)’的文字游戲給繞進(jìn)去。[吃瓜]”
……
這邊。
楓橋縣。
縣委辦主任趙國將打印出來的宏康醫(yī)院公告，連同一些高贊評(píng)論，一起擺在了楚清明的辦公桌上。
“書記，您看，宏康醫(yī)院回應(yīng)了。”趙國語氣凝重。
楚清明拿起公告，快速瀏覽了一遍，眼神漸冷。
不得不承認(rèn)，這份公告寫得很有“水平”，從文字和法律層面看，幾乎無懈可擊，充滿了“遺憾”、“理解”、“意外”、“核查”、“培訓(xùn)”、“協(xié)商”這些正確而無用的詞匯。
它已經(jīng)完美地規(guī)避了所有直接責(zé)任，沒有承認(rèn)任何實(shí)質(zhì)性錯(cuò)誤。
然而，正是這種“嚴(yán)謹(jǐn)”與“正確”，透露出一種骨子里對(duì)生命的極度漠視和傲慢。
他們不是在道歉，不是在反省，他們是在用一套純熟的官方話術(shù)，告訴所有人：我知道你們很生氣，但我就這么處理了，你們能奈我何？
楚清明抬起頭，看向趙國，目光銳利：“看到了嗎？這就是他們對(duì)待生命、對(duì)待輿論的態(tài)度。也好，他們?cè)绞沁@般傲慢，我們接下來的動(dòng)作，阻力反而會(huì)越小。”
他很清楚，宏康醫(yī)院這份自以為聰明的公告，無異于在熊熊燃燒的輿論烈火上，又澆下了一桶油。